大學導師的工作2:學生的轉介

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在安心的狀態下轉介諮商中心

即使經過了說明,詳細解釋諮商中心的服務內容,也不是所有的學生就會變成樂意前往諮商。不要說是學生,我們自己有時候生病去看醫生也都會有點怕怕的,特別是如果是不熟悉的病症,不是怕醫生不知道怎麼講、就是怕醫生會不會罵人。畢竟「求助」這件事情,就是將自己脆弱與痛苦的一麵攤開給別人看,而我們並無法確定別人到底會怎麼看待我們的這一面,是否反而會因為求助,而給了一些不認識的人傷害自己的機會。

對一些比較辛苦的學生而言,預期別人可能會嘲笑或忽略自己,甚至可能不是他們誇張的想像,而是真實發生過的經驗。有一些學生的家長可能真的很嚴格,而有一些家長可能從小到大都不見人影,不是所有的學生都有幸成長在父母溫暖而能照顧人的家庭裡。理應照顧他們的大人發揮不了功能,甚至可能傷害了他們,那麼他們又怎麼有辦法去相信「理應幫助他們的諮商中心」真的能幫到他們呢?

因此面對到這樣的學生,就會非常需要導師去營造安全感,讓學生知道「沒事的,大家是願意幫助你的」。只是這個過程可能要非常的花費力氣,甚至有時候還可能感覺在鬼打牆、同樣的對話一直重複,可能也會讓想要協助的導師感到不解與煩躁。但這個過程,反映的往往是學生背後有著強烈的不安,也需要越細緻的處理,才能讓他們信任他人且與建立關係。

了解學生的擔心

如果學生對於前往諮商中心有抗拒,導師第一步可以做的事情,是先了解學生可能擔心的是什麼。導師可以這樣問:「你覺得如果去那邊,可能會有什麼事情是你擔心的嗎?」、「你可能會害怕什麼樣的事情發生?」

導師需要知道,學生的擔心有可能是完全不合理的,像是只要一去諮商中心,所有人都會開始笑他。儘管擔心可能不合理,但學生確實會因為這些可怕的想像而不願意去諮商中心,所以導師不需要直接去否定學生,而是可以這樣跟他們說:「我知道你會擔心一些可怕的事情會發生。但是我也很想要幫助你,而我知道諮商中心是一個很不錯的地方。所以是不是可以多讓我知道一些你的擔心是什麼,讓我們一起來想想看可以怎麼辦才好?」

以下是一些學生常見的擔心:

「可是我都不認識他們。」

學生信任導師,卻因為不認識諮商中心的人而感到害怕,不知道陌生的人會如何面對自己。

這是許多學生對於前往諮商中心可能有的擔心,但其實諮商中心在大一新生時都會舉辦過活動,學生可能多少都看過裡面的老師,幫助學生回憶與諮商中心的連結,可能可以增加他們的安全感。另外一個可能的方法,是導師可以安排學生信任的人,可能學生的好朋友或者是導師自己一同前往諮商中心。雖然一開始可能不熟悉,但只要有熟悉的人可以陪在身旁,學生就會覺得比較安心了。至於實際上會談時,陪伴者要真的一起在諮商室裡,或者陪伴者在外等候,就要再看學生個人的狀態與需要了。

「我去諮商中心,其他人會不會覺得很奇怪?」

有些學生會擔心,他們一旦前往諮商中心可能就會被別人貼標籤。會有這樣擔心的學生,可能過去很少感受過他人支持的溫暖,因此他們也會對所謂的他人抱持有很不好的預期,覺得別人都以異樣眼光在看待他們。

導師可以直接說明,不是只有諮商的人會去諮商中心,因為還有送公文、繳交資料,以及擔任志工的學生會到諮商中心去,所以即使被問到去諮商中心的理由,也還是有很多方式可以說明。而且面對學生的擔心,導師也可以「反其道而行」,這樣告訴他們:「我是不知道其他人會怎麼想,但

我一點也不會覺得你很奇怪。而且我看到你現在情緒很低落、很難過,看到這樣我會覺得很擔心,也會很想要幫助你。我知道諮商中心的老師也會很願意幫助你,也不會覺得你很奇怪,不知道你願不願意讓我們有多一點可以幫助你的機會?」

老師透過自己的立場,就是反駁「大家都覺得我很奇怪」最好的來源。當然有些學生可能還是會有擔心,但導師也不用一定要說服學生,至少讓他們知道並不是每個人都跟他們想的一樣,只會拒絕與評價他們,就已經開啟了一些新的可能。

「我沒有問題,我沒有病。我不需要去諮商。」

有些學生對自己有很嚴格的標準,他們可能不允許自己表現脆弱、或者被認為無法處理自己的問題。

雖然對這些學生而言並不容易,但導師可以試著告訴他們:「我知道你很努力地把自己表現得很好,也很用力的讓自己維持在穩定的狀態,但我也感覺到你用力地真的很累,我也會擔心你會不會最後太累就倒下去。我也想讓你知道,不管你表現得如何,我都是肯定你的。今天談到去諮商中心,不是說你表現不好,而是我們看到你這麼累的樣子,很想要支持你,希望在你這麼努力的時候,可以有人一起協助你,讓你可以走到自己想要的目標上。」

雖然學生擔心的原因可能還有很多,這邊試著列舉出幾個較容易看到的擔心,以及可能的回應方式。但不管是怎樣的擔心,老師本身的溫暖與關懷,都會是學生在擔心時很重要的依靠,老師只要能夠將自己的支持傳遞給學生,就可以發揮很大的幫助了。

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陳劭旻 諮商心理師

用諮商心理師的觀點來理解政治與社會議題,也推進心理諮商在社會的發展。粉絲專頁:心理師小蜜蜂 陳劭旻諮商心理師