理科太太的諮商筆記日前在hahow平常上架後，遭受許多專業與民間的反對。將受過諮商的經歷包裝為知識銷售，其中確實有不合理之處，個人也曾經撰文章《回應理科太太：一個接受過諮商的人就出來開課談諮商，這樣真的合適嗎？》評論此事。但是在檢討理科太太的同時，網路上也有一些聲音重新思考，如果民眾寧可願意購買諮商筆記，而不願意前往接受專業的諮商呢?這背後反映了什麼諮商在台灣的現況？身為專業的一員，是否諮商心理師在宣傳與介紹上仍然有改進之處呢？
諮商議題敏感而不見於外人，難以透過回饋理解諮商
除非手頭非常的充裕，不然我相信這年頭大部分人在買房子的時候，應該都是謹非常謹慎小心的吧！畢竟要住到十幾二十年，為了買到好的房子你可能會調查建商的評價、研究房子的建材或工法，也可能會詢問鄰居對於住在這個區域的心得。但要是一間房子你怎樣都查不到評價，你會敢買這間房子嗎？
諮商所面臨到的，就是這樣的困境：接受諮商的人是不太會說的。來諮商的人不管是婚姻衝突、職場壓力、或者哀傷失落，都是正在面臨到某種生命的困境，而越是深切的困境就會對於揭露有越多憂慮。就像一個人正在鬧離婚而諮商，他會願意讓其他人知道自己的婚姻出狀況了嗎？不知道別人會怎麼評價她與先生，也害怕成為別人茶餘飯後的話題，即便他從諮商中得到了幫助，種種因素也不會讓他公開宣揚。
所以我們可以看到的是，當你想要更認識諮商並尋找好的心理師時，你很難找到「受過諮商的人分享經驗」，就算找到也很難看到當事人描述他「怎麼獲得協助」，通常能夠找到的就只有「諮商有用」之類的描述。雖然這樣的描述是正面的，但終究是心理師自己說的，而不是諮商過的人說的，就像是一間建商不斷宣傳我們房子蓋得很好，卻怎樣也找不到其他人的評價，你大概還是很難產生信任吧！
在我自己的經驗中，就不斷遇到有人跟我說諮商很好很棒，但是問起他們覺得諮商在做什麼時，他們卻說不太出來。這樣的正向評價其實非常的脆弱，因為他的肯定並不是基於真實的了解，更多時候是一種場面的客套話，於是就導致了弔詭的結果：
諮商好不好？好。
那你要不要諮商？不要。
缺乏對心理師的認識，難以建立直接的信任
難以了解諮商的實際內容、缺乏使用者的回饋，影響的不只是對諮商的評價，也關係到人在求助時最關鍵的一個因素：我們是否信任對方。信任之所以如此重要，是因為我們會希望自己的困擾是被好好對待的，只有求助的對象讓我們感覺足夠安心，才會敢去說出自己真實的困難，讓對方看到自己脆弱與痛苦的一面。很多時候比起有幫助，我們會更在乎他是否讓人信任，因此許多人面對到諮商的第一個抗拒就是：我要怎麼對一個不信任的人說出自己的事呢？
而這或許正是理科太太的諮商筆記可以熱賣的原因：他們信任的其實不是諮商，而是理科太太。不管購買的人是否能夠被稱為粉絲，他們至少一個程度上肯定與認同理科太太，而那樣的肯定讓他們願意買單。理科太太拍過那麼多的影片了，喜歡影片內容的話自不用說；就算不到喜歡，至少你看的到本人，看的到她說話，這樣的過程就產生了一定程度的信任。
同樣的許多人會去上坊間心靈課程，也是因為比起心理諮商，這些老師有更多的機會去建立信任的機會。也許是他們可以直接與老師互動，甚至有需要就可以直接得到老師的建議；老師的身邊也可能有著許多的學生，他們能聚在一起分享對老師的了解，也傳遞對老師的肯定。對有需求的人而言，他能感覺「老師是親近的」，從身邊的人接收到「老師是安全的」甚至也是「有幫助的」，而這些要素的累積都能促成信任的結果，讓他們選擇將自己的困難交付他們信任的對象，即使他們並非所謂的專業人士。
劉仲彬臨床心理師在其《被四大平台邀課卻始終開不成的臨床心理師：理科太太憑什麼開課？很簡單，因為她「有市場」》所提到的，理科太太開課有市場，心理師有專業卻沒有，背後影響的就是民眾對老師的喜愛與信任。也許心理師的課程可以更精緻，更親民、更有系統，但民眾根本不認識這些心理師，所以心理師即使在課程上做足了宣傳，成效可能還是比不過一些名人，因為他們對名人的認識已經告訴了他們「你可以信任」。
心理師為了倫理而有不為，卻也讓宣傳綁手綁腳
不少心理師演講、寫文章、製作懶人包、經營粉專、出書，雖然說其中包含很多行銷個人的成分，卻是在試圖建立那塊缺漏的信任。當大眾可以有越多的機會去看到心理師的本人，或者看到他生產的文章或圖片，哪怕只是一篇貼文都可能讓人對他產生越多的認識，那些肯定與好感最後都可能化為安全感，成為推進民眾前往諮商的力量。
有人會質疑為什麼心理師開課，理科太太卻不可以？如果我們以心理師的角度出發，開課的意義就不只是知識的傳播，而是讓人產生信任並通往諮商的橋樑。課程只是一個起點，最終仍是讓人能夠認識諮商、認識心理師、進而願意向心理師求助，因此課程中如果出現一些狀況需要處理，最後也能在諮商中得到協助。
只是心理師在推廣上，因為受到倫理的限制而處處綁手綁腳。例如諮商非常強調「界限」，為了確保心理師能夠以最純粹的角度去看見當事人的狀態，倫理要求心理師要盡量減少與當事人非專業的互動(可參考筆者另外一篇文章 諮商心理師的職業倫理：只是和案主吃個飯、喝杯咖啡也不行嗎？)，因此你不會有事沒事就能看到心理師在做什麼，也無法隨時想問問題就能找到人。儘管諮商專業有其判斷，但「我需要知道你在」恰好是許多受苦的人最想要的，當心理師無法像網紅那樣頻繁讓人以不同方式接觸到時，一般人就會覺得心理師冷酷而難以接觸。
而同樣的，心理師也不會去組互助團或粉絲團。在裡面也許你可以得到經驗交流，能找到學長姐、甚至是老師本人直接求助，但是以心理師的角度來看，不管是互助團的管理責任還是有問必答的教育者，都是在混淆「治療者」與「當事人」的角色，可能讓諮商失去應有的效果，因此我們很少在心理師的社群中看到有互助團這樣的行為。
儘管互助團可能有專業倫理上的疑慮，但就像理科太太也有「學員專屬社團」一般，他是坊間很多老師經營自己客群的管道。在諮商角色的考量下，心理師與坊間的比較就像是龜兔賽跑，諮商的推廣與經營管道總是被迫在方式較少、限制較多情況下進行，最終效果總是不比非專業人士來的強而有力，而心理師也總是只能無奈的接受這樣的不得不。
信任最終的目標是突破個人，卻仍有困境等待克服
雖然心理師在被認識的程度上不如網紅或KOL，但作為一門專業，他的信任本來就不該被建立在「個人」之上，而是應該建立在專業本身。畢竟諮商心理師與臨床心理師加起來也有七八千人，總不可能大家去諮商前都認識每一個心理師吧！個人的經營應該只是專業被信任後的錦上添花，而不是使用諮商的必要條件。
就像當你走進一間耳鼻喉科診所，只要診所給人的感覺不要太詭異，你都能相信裡面的醫生而幫你解決病症；而諮商理想上的目標也是如此，你不用事前做一大堆功課、不認識跟你碰面的心理師，你也可以信任且願意接受諮商服務；即使遇到表現不佳的心理師，你也不會因此失去對於諮商整體的信任。
只是如何達成這樣的目標，仍然是需要許多努力，甚至還得在許多因素之下權衡的。看耳鼻喉科大多時候戳戳鼻子就可以出來了，諮商要的卻是將自己心裡最柔軟的一塊攤開來，需要信任的門檻是更高的；但為了建立民眾認識心理師的機會，我們需要多做什麼嘗試，拍片寫、文章嗎？但當心理師做的事情越來越多元，是否反而偏離了諮商的本質？
說到底，諮商之所以如此需要做功課，就是因為他的價格導致的門檻太高了，人們才需要在那邊猶豫半天。那麼我們是要強調專業的價值，讓民眾即使感覺昂貴也要願意掏錢，或者是透過制度降低諮商的門檻，例如納入健保來讓民眾願意諮商？但同時間迎來的問題，就是爭取健保大餅早已是你死我活的戰場，做為一門後起的專業諮商是否有本錢與其他醫療競爭，納入健保後又是否可能被點數綁死反而限制專業發展，這一切即使在諮商領域內都還沒有定論。
也許，諮商被認識的真的還不夠，而後面也有好多的難關讓社會不容易認識我們但作為專業的一員，我們會更用力的、也更用心的以不同的方式，讓大眾可以更理解諮商是什麼，諮商心理師並不是藏在專業後的權威，而是一群可以幫助你面對心事的人們，也希望未來也許有一個機會，讓你能願意將自己的困擾交給我們。
